Saya Abu Nuha Nuwairah, Perunding Pewarisan Wasiyyah Shoppe Berhad sejak tahun 2022. Saya juga merupakan lepasan syariah daripada Universiti Islam Imam Muhammad ibn Saud, Riyadh. Insya Allah, saya boleh bantu tuan puan berkaitan dengan pewarisan.
Pengenalan
Pengurusan pusaka bukan sahaja melibatkan undang-undang, tetapi juga soal kualiti perkhidmatan. Untuk memastikan setiap kes pusaka kecil diuruskan secara cekap, beberapa Pejabat Pusaka Kecil telah melaksanakan sistem pengurusan kualiti berasaskan ISO (International Organization for Standardization).
ISO ini tidak mengubah peruntukan undang-undang dalam Akta 98, tetapi ia menetapkan piawaian kerja, KPI (Key Performance Indicator), serta prosedur operasi supaya waris mendapat perkhidmatan yang lebih telus dan cepat.
Menurut Tuan Seh Nilamuddin bin Hassan:
“ISO dalam pengurusan pusaka bukan untuk cantik di atas kertas. Ia wujud untuk pastikan masa proses dipatuhi, dokumen diuruskan dengan betul, dan pegawai lebih bertanggungjawab.”
ISO & KPI Dalam Pengurusan Pusaka
Salah satu komponen utama ISO ialah menetapkan KPI yang jelas. Contohnya:
- Permohonan pusaka mesti diproses dalam tempoh tertentu (contoh: 3–6 bulan).
- Notis kepada waris perlu dihantar dalam masa ditetapkan.
- Perbicaraan tidak boleh ditangguh tanpa alasan yang sah.
KPI ini menjadikan pegawai lebih fokus kepada timeline dan mengurangkan kes tertunggak.
Kualiti Perkhidmatan kepada Waris
Pelaksanaan ISO memberi kesan positif kepada waris kerana:
- Proses lebih cepat – Waris tidak perlu tunggu bertahun-tahun.
- Maklumat lebih telus – Ada SOP jelas untuk setiap langkah.
- Pengurangan birokrasi – Dokumen disemak dengan sistematik dan tidak bertindih.
Menurut Tuan Seh Nilamuddin:
“Dengan ISO, waris ada harapan bahawa kes mereka takkan ‘beku’. Pegawai ada sasaran masa, jadi mereka perlu patuhi.”
Akauntabiliti & Tanggungjawab Pegawai
ISO juga menekankan akauntabiliti. Jika ada kelewatan atau kesilapan, pegawai perlu memberi justifikasi kerana setiap tindakan direkodkan dalam piawaian kerja.
Ini penting untuk mengelakkan rungutan waris yang sering merasa mereka dipinggirkan atau proses terlalu lambat.
Cabaran Pelaksanaan ISO
Walaupun ISO membawa banyak manfaat, ia juga ada cabarannya:
- Jumlah kes yang tinggi boleh menyebabkan pegawai sukar penuhi KPI.
- Kekurangan staf sokongan boleh menjejaskan pelaksanaan.
- Harapan waris terlalu tinggi – Ada yang menyangka ISO bermaksud semua kes selesai dengan segera, sedangkan faktor lain (contoh: dokumen tidak lengkap) masih boleh melambatkan.
Kesimpulan
ISO dalam pengurusan pusaka adalah usaha ke arah menjadikan sistem lebih cekap, telus, dan berfokus kepada hasil. Ia bukan sekadar “cop sijil kualiti”, tetapi satu mekanisme untuk memastikan waris mendapat perkhidmatan yang lebih baik, dengan tempoh masa yang jelas dan pegawai yang lebih bertanggungjawab.
“ISO ini bukan sekadar standard atas kertas. Ia adalah janji kualiti kepada masyarakat.” – Tuan Seh Nilamuddin bin Hassan