Saya Abu Nuha Nuwairah, Perunding Pewarisan Wasiyyah Shoppe Berhad sejak tahun 2022. Saya juga merupakan lepasan syariah daripada Universiti Islam Imam Muhammad ibn Saud, Riyadh. Insya Allah, saya boleh bantu tuan puan berkaitan dengan pewarisan.\
Isi Kandungan
Pengenalan
Setiap jabatan kerajaan mempunyai Piagam Pelanggan iaitu janji rasmi kepada orang awam tentang standard masa, kualiti dan kecekapan perkhidmatan. Bahagian Pusaka juga tidak terkecuali. Waris biasanya diberitahu bahawa permohonan mereka akan diproses dalam jangka masa tertentu, mesyuarat bicara akan dijalankan dengan efisien dan keputusan akan dikeluarkan dengan telus.
Namun, sejauh mana janji ini benar-benar berlaku dalam realiti?
Janji Perkhidmatan
Antara contoh yang sering ditonjolkan dalam Piagam Pelanggan Bahagian Pusaka ialah:
- Permohonan lengkap diproses dalam tempoh 30 hari bekerja.
- Notis bicara dikeluarkan dalam masa yang cepat.
- Keputusan pembahagian dibuat secara telus mengikut undang-undang.
- Waris akan dilayan secara mesra, profesional, dan berintegriti.
Realiti Pelaksanaan
Hakikatnya, pengalaman waris sering berbeza:
Pertama, masa pemprosesan tidak konsisten.
- Ada kes selesai dalam masa 2 bulan, tetapi ada juga yang mengambil lebih daripada setahun.
- Faktor utama: jumlah permohonan yang tinggi, kekangan pegawai dan isu teknikal.
Kedua, isu komunikasi.
- Waris tidak selalu diberi maklumat jelas tentang status kes.
- Ada yang hanya tahu tarikh bicara beberapa hari sebelum perbicaraan.
Ketiga, jurang kapasiti pegawai.
- Pegawai berbeza gaya dan tahap pengalaman.
- Ada yang sangat membantu, ada yang kaku dengan prosedur sehingga melambatkan penyelesaian.
Keempat, beban dokumentasi.
- Walaupun sistem dalam talian wujud, waris masih diminta bawa dokumen asal dan salinan berganda.
Menurut Tuan Seh Nilamuddin bin Hassan (semasa perkongsian beliau dalam kelas):
“Piagam pelanggan memang cantik atas kertas, tapi realiti bergantung kepada pegawai yang kendali. Ada pegawai laju, ada pegawai berhati-hati. Waris perlu bersedia untuk kedua-dua senario.”
Implikasi Kepada Waris
- Harapan vs Realiti: Waris yang percaya 100% kepada Piagam sering kecewa bila proses melewatkan.
- Perlu Proaktif: Waris tidak boleh hanya menunggu, sebaliknya kena aktif bertanya dan follow up.
- Faktor Lokasi: Ada pejabat pusaka yang efisien, ada yang terikat dengan isu teknikal dan kekurangan staf.
Kesimpulan
Piagam Pelanggan Bahagian Pusaka adalah penting sebagai penanda aras perkhidmatan. Namun, ia belum sepenuhnya selari dengan realiti di lapangan. Untuk waris, memahami jurang ini membantu mereka lebih realistik dan lebih bersedia dalam menguruskan harta pusaka.
“Janji perkhidmatan tetap penting, tapi waris perlu sedar bahawa sistem pusaka kecil beroperasi dalam ruang keterbatasan. Yang penting ialah strategi komunikasi dan persediaan awal.” – Tuan Seh Nilamuddin bin Hassan