Saya Abu Nuha Nuwairah, Perunding Pewarisan Wasiyyah Shoppe Berhad sejak tahun 2022. Saya juga merupakan lepasan syariah daripada Universiti Islam Imam Muhammad ibn Saud, Riyadh. Insya Allah, saya boleh bantu tuan puan berkaitan dengan pewarisan.
Isi Kandungan
Pengenalan
Dalam proses pengurusan pusaka, isu komunikasi sering menjadi punca utama kelewatan dan konflik. Ramai waris bergaduh bukan kerana harta terlalu besar, tetapi kerana maklumat tidak jelas, emosi tidak diurus, dan persepsi tidak seimbang.
Oleh itu, komunikasi berkesan menjadi kemahiran teras bagi mana-mana pentadbir, perunding, atau pegawai pusaka.
Mengapa Komunikasi Penting?
Komunikasi bukan sekadar menyampaikan maklumat, tetapi membina kepercayaan dan persefahaman bersama. Dalam konteks pengurusan pusaka, ia membantu:
- Menjelaskan hak dan tanggungjawab setiap waris.
- Mengelakkan salah tafsir terhadap keputusan pegawai.
- Meningkatkan tahap kerjasama antara waris dan pihak pentadbir.
Menurut Tuan Seh Nilamuddin bin Hassan,
“Waris marah bukan kerana mereka tamak, tetapi kerana mereka tidak faham. Bila penjelasan dibuat dengan tenang dan berfakta, 80% isu boleh selesai di luar bilik bicara.”
Strategi Komunikasi Berkesan
Pertama, gunakan bahasa yang neutral dan mudah difahami.
Elakkan istilah teknikal tanpa penjelasan. Contohnya, jangan terus sebut “seksyen 17” atau “surat kuasa mentadbir” tanpa penerangan ringkas. Sebaiknya gunakan analogi atau contoh praktikal supaya waris lebih mudah faham.
Kedua, amalkan prinsip “Dengar Sebelum Terang”.
Waris sering ingin meluahkan rasa tidak puas hati. Beri ruang mereka bercakap dahulu sebelum memberi penerangan. Ini membantu menenangkan keadaan dan membuka jalan kepada perbincangan rasional.
Ketiga, sediakan dokumen sokongan visual.
Gunakan salinan geran, carta faraid atau carta aliran proses. Apabila waris nampak bukti hitam putih, mereka lebih mudah menerima keputusan.
Keempat, elakkan komunikasi emosi.
Jangan balas dengan nada defensif walaupun waris meninggikan suara. Tindakan balas emosi hanya akan menutup ruang perbincangan.
Kelima, dokumentasikan setiap perbincangan.
Catat setiap keputusan, persetujuan dan perbincangan penting. Ini menjadi bukti sekiranya berlaku perubahan pendirian waris di kemudian hari.
Peranan Pegawai & Perunding
Pegawai atau perunding berfungsi bukan sekadar sebagai penyampai maklumat, tetapi juga sebagai penstabil emosi keluarga. Mereka perlu tahu bila perlu tegas, bila perlu berlembut dan bila perlu menangguh perbincangan untuk elak keputusan dibuat dalam keadaan tegang.
“Pegawai yang bijak bukan yang cepat menutup fail, tetapi yang mampu menutup perbalahan.” – Tuan Seh Nilamuddin bin Hassan
Kesimpulan
Komunikasi berkesan adalah asas kepada pengurusan pusaka yang harmoni. Ia bukan hanya mengurangkan konflik, tetapi mempercepatkan proses dan mengekalkan hubungan kekeluargaan.
Dalam banyak kes, kata-kata yang betul pada masa yang tepat boleh mengelakkan perbalahan yang berlarutan bertahun-tahun.